网店客服

    不论是在现实生活中还是在网络中,人们再购买一种产品时,越来越注重产品的服务.因此良好的服务是业务不断发展的关键.

   一个网店的推广需要掌握良好的网店客服沟通技巧,第一沟通的及时性,让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家,有的卖家打字并不快的呀，是吧。那么偶建议打字不快的卖家，尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容，设些常用的问题放在一边复制过来用。做为买家，我的感觉是，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢.第二点,沟通过程的关切度。 这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢.
卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。   第三点：沟通的技巧性 这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。第四点：沟通的专业性.首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语.其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。第五点：沟通完毕，成交后的确认工作.有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 发货时附带给买家一张你的名片，或一点小礼物。效果更佳咯，这会让买家对你的印象加深