数据库营销

     会员管理体系，解决了会员营销的匹配度问题，接下去，数据库营销将要在会员管理体系的数据平台上，解决会员营销所要求的个性化和尊崇感，通俗点的表达就是“说什么和怎么说”。

按企业的期望来划分，数据库营销通常可分为：关系维护型、专享促销型、信息告知型和事务型四大类型。

     关系维护型数据库营销，是基于会员管理的统计数据，对那些符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对那些活跃度不佳的会员，进行提醒；对那些忠诚度高的会员，进行额外奖赏；对那些活跃度高而忠诚度低的会员，进行特别刺激；对那些投诉会员，进行安慰和跟踪等等。关系维护型数据库营销，一般可采取系统自动批处理，一旦触及预先设定的条件，系统可自动对这些会员，进行数据库关怀。关系维护型数据库营销，是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面它涉及的，是客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎假了；另一方面，在系统的定量设置触发条件上，也需要有非常深厚的市场基础，对消费者有很强的洞察力。

     专享促销型数据库营销，能再最大程度上提升会员贡献！除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促，因为我们通过360度会员数据库的跟踪，和会员管理体系的计算，我们已经具有了精细化营销的数据基础，我们也会更清楚，谁应该获得额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！

     信息告知型数据库营销，让我们的邮件短信不再垃圾化！同样也是基于数据库跟踪和系统计算，我们可以更清楚地知道，什么样的产品，最适合告知给哪类会员群体。目前这一块，国内个别比较优秀的B2C也已经开始以，诸如“猜你喜欢”、“特别推荐”等形式在尝试了，不错！

     事务型数据库营销，通常指的是诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。这类邮件和短信有一个巨大的优势，是上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。事务型数据库营销，一般大家都会选择做二次销售，邮件的上半部分是发货通知，下半部分是新品、关联或者热卖推荐，其实这是一种极大的浪费，消费者都下完单了，怎么可能在短时间内再下单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营销或者口碑营销（关于口碑营销，笔者将在下一期专栏进行分享）。

    你为什么会经常去同一家饭店吃饭？除了菜品价格环境都还不错以外，可能就是因为服务小妹嘴特甜，进门就能叫出你名字，还有就是买单的时候，帮你抹了零头或者送了一张抵用券啥的，其实这就是会员营销。

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