银行阶段

　整合营销的核心是“以客户为中心”，一切的营销策略都追求“顾客满意”，在顾客满意的过程中获取利润。整合营销大胆否定了传统营销的4P（即产品、价格、渠道、促销），而倡导4C（顾客需求、成本价格、方便、沟通）。具体讲就是，“忘掉产品，考虑消费者需求和欲求；忘掉定价，考虑消费者为满足其需求愿意付出多少；忘掉渠道，考虑如何让消费者方便；忘掉促销，考虑如何同消费者进行双向沟通。”传统营销模式下，银行在吆喝“顾客，请注意”，整合营销模式下，银行则告诫员工“请注意顾客”。
　　如果一个技术领先的银行，一味醉心于原有成功的光环中，而不关注客户需求的变化，它很快就会落伍。尤其是在以网络技术为基础的市场竞争中，有种说法是速度决定一切，银行更应对外部环境和客户需求的变化保持高度的警觉和快速的反应。 2．“客户导向”银行与“业务导向”银行的比较 (见左下表) 3．“互动式”营销