怎样处理差评

怎样去处理差评：

1. 在客服QQ联系顾客，顾客没有给回复之后。

建议客服可以使用私人QQ，那样给人一种亲切感，刚开始不要说你是谁，只给顾客发去一句您好，等顾客回复，如果顾客回复了，马上切入正题，我一般的引入语是，您好朋友，我是XX产品的卖家，很抱歉您这次购物没有满意，我们通过客服及时联系过您，但是您好像生我们的气。把我们加入黑名单了，不给我们回复，没有办法我才用私人QQ加您的。配合比较委屈的表情，如果这个顾客还有心，他会跟你继续聊天。之后自己在想办法处理，不管顾客是说东西不好质量不行，还是服务问题，我们只能道歉，只能站在顾客较多。替她多想想。基本上，只要我能联系上的顾客，基本都能帮我修改。

2. 用店铺客服积极主动的联系顾客。一般遇到了中差评，不管顾客在线还是不在线，都会通过QQ给他回复，而且最后还说一句话，您千万不要不理我。我们很真心的希望给你解决处理问题，评价对我们很重要。真心的希望朋友，能帮帮我们，不管他在线与不在线，先表明我们的态度是积极的。这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的，我们在打官司的时候，我们的态度积极也是有力的证据。