购买过程中的顾客心理

销售员为了向顾客提供优质的服务处理要掌握顾客的购买动机外，还应该了解不同年龄的顾客在购物时的心理特征，使服务最大限度的迎合顾客的心理。

1.       老年顾客的心理特征：（1）购买用习惯了的商品，对新商品持怀疑的态度；（2）购买心里十分稳定，很少受广告宣传的影响；（3）购买方便或者舒适的商品；（4）对售货员的态度反应十分敏感；（5）对保健类商品兴趣浓厚。

2.       中年顾客的心理特征：（1）往往属于理智型购买，十分自信；（2）追求经济实用；（3）购买被证明有使用价值的商品；（4）对能够改善生活条件节省做家务时间的商品感兴趣。

3.       青年顾客的心理特征：（1）追随消费时尚，爱购买新颖的商品；（2）购买具有明显冲动型的商品；（3）容易受到外部因素的干扰。