戴尔公司网络营销成功案例

戴尔公司建立了一个全面的技术知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信，交易和备份，零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构——用户数据库，产品信息和帮助知识数据库，都在戴尔公司的网站上得到很好的运行。

    3．快捷的订货生产

    戴尔公司的目标是实现“零库存”，通过精确迅速地获得各哭需求信息，并且不断缩短生产线生产周期，以及缩短与顾客的时空距离的方式，使戴尔公司在全球的平均库存不断下降。戴尔公司在全球的平均库存可以下降到8天之内。库存量减少降低了公司的销售成本，同时能从一个高度价格竞争的行业中抢占大量的市场份额。因为在计算机行业中，技术的快速变革意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能因过时而贬值。如果只在得到订单的情况下生产计算机，就可以避免在库存中保留过时计算机的风险。戴尔宣称：“在我们的行业里，如果你能让人们认识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有11天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔公司推出了新的450兆赫兹处理器，那么我就能够领先69天打入市场。”

    1.5网站功能

    1．网上订货

    功能描述：对许多第一次购物的顾客来说，网站的核心就是配置，报价和订货能力。戴尔的网站一直被认为是这方面的工业标准。顾客可以方便快捷地浏览产品市场和各种型号计算机的技术信息，进行系统配置或获取系统报价（膝上计算机，台式机，工作站或是服务器），以电子方式发送订单或者检查订单状况，获得便捷的网上预定。

    效果评价：网上订货可以满足顾客自定义配置计算机组件的需求，方便顾客进行选购，减少顾客准备购物的时间浪费，增加了交易成功的概率。

    2．网上查询

    功能描述：戴尔公司建立了产品订购和发送数据库，为顾客提供订货查询服务，为等待订货到来的用户提供订货状态信息。1998年第一季度，每周有4万多人在网上检查他们的订货情况。既让用户节省了电话费，同时也使戴尔公司减轻了工作量，公司不用再为大量的查询订货情况的要求而扩充呼叫中心。

    效果评价：提高了顾客查询的效率，方便了顾客，同时减轻了呼叫中心的压力，降低了公司的运营成本。

    3．技术支持

    功能描述：戴尔公司为用户提供了网上故障诊断和技术支持，以前一直通过电话提供24小时的技术支持服务。1995年，公司把这一部分放到网上，顾客可以直接通过网络获得戴尔公司自己的技术支持知识数据库里的信息。1997年，戴尔公司又推出了一个更加快速和方便的网络自助方式。戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服务序列号码。

    只要在网站上输入这个号码，顾客就会被引导到一个在线的故障检测过程，这一过程是专门针对顾客使用的计算机型号和制造细节进行设计的，在这里，顾客可以得到公司维修人员的详尽服务。

    效果评价：技术支持知识数据库的建立，减少了顾客请专业维修人员维修计算机的烦恼，顾客可以自己进行维修和维护，提高故障检查效率，增强了顾客使用戴尔计算机产品的兴趣，减少了公司的维护成本。