关系管理与关系营销

伙伴关系管理：这是crm系统的销售、营销、客户服务及其他企业业务功能向合作伙伴的延伸，他可以促进更具有合作性的渠道伙伴关系。

客户的要求越来越严格，期望值越来越高，竞争者曰看来越具有挑战性，市场越来越全球化一体化，企业组建的认识到它们既不能一句其现在提供的产品和服务限制市场选择，也不能独自有效地满足客户的全部需求和更好的服务与客户。

关系营销：关系营销是把营销活动堪称一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其它公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。