网站分析

一、伊利网站结构分析：

•1、伊利网站导航有6个栏目，分析是健康伊利、社会责任、优越品质、投资者关系、客服中心、人力资源。每个一级栏目下面又分别有子栏目，子栏目的数量在3——6个。栏目层次比较清楚，基本上用户可以通过任何一个页面可以回到上级页面以及首页，也可以通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页。该网站栏目规划合理，导航系统完善，为浏览者带来方便。•2、伊利网站各个栏目之间链接合理，用户可以通过主页逐级到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页……以及最终内容页面，而在任何一个一级栏目首页可以到达其他栏目首页，以及到达首页。•3、用户通过3次的点击，可以通过首页到达任何一个内容页面，还可以通过任何一个页面到达站内其他任何一个页面。•4、伊利网站没有网站地图，使用户无法直观快速了解网站内部信息资源，所以应当设立一个简单的网站地图，让用户能够快速找到自己想要的信息。 •5、伊利网站栏目数量适中，每级栏目都在3——6个，栏目层次有3层。 •6、网站的URL层次比较多，但比较清晰，此外，网站的链接基本上都正确，可通过一两次导航就可以进入相关内容，也可以通过URL链接查看相关内容，网站导航中包括了整个内容部分，用户可以根据自己的习惯，点击查看。•7、 伊利网站整体风格比较简洁，大多数都是采用静态的网页，因此网站访问速度比较忆，可以流畅地浏览各个网页。网站将重要信息按照从上到下的顺序排列，首页中间还设置站内检索，方便用户获取有价值的内容

二、伊利网站内容及可信度分析：•1、伊利看重宣传自己的企业文化，看重于在消费者心中树立良好的品牌形象。伊利网站内容有两方面,即公司信息，包括对公司的历史、现状、发展状况、经营业务范围等方面的介绍，这些对于希望了解公司的用户来说是必要的.另一个是产品信息，对于产品名称、功能、适用对象、使用说明等各方面的信息做详细的介绍。•2、（1）最常用的顾客服务联系方式分别是：电话、在线咨询表单、FAO、论坛、在线咨询email。而伊利网站没有邮箱地址，联系方式。又缺少即使服务信息，无法实时回答顾客的咨询•（2）伊利网站在产品信息中虽然将产品按照类别和新老产品分类进行介绍，同时提供了伊利集团的资讯和市场活动信息，此外还提供了一些伊利集团的招聘信息，这些信息都是比较新的，对用户来说具有很强的参考价值，但是在“市场活动”这一板块的信息，最近一天信息在2009年12月16日发布的，在这一板块没能及时更新。•（3）伊利网站上没有提供产品的销售信息只有客服中心都是泛泛介绍，无实际功能，顾客想要提供意见反馈都要反复填写大量相同的信息，提交后相对长一段时间内无反应，让顾客失去耐心。服务方面最大的问题还是无在线服务功能，无法及时回答顾客的咨询。服务承诺上对消费者、合作伙伴、社会、内部客服，都是非常的有心•（4）公司的介绍还是比较详细的主要从伊利网站的成长之路、产品的提供者、品质、以及伊利集团现在的成就和伊利集团目前的目标。伊利获得很多荣誉证书，如下例举其中一些