不可忽视的客服技巧2

接着上面的观点，我们继续谈论一下其他的技巧

“见招拆招”有标准

客户的问题一大堆，问这问那的，如何在见招拆招中找到每类问题的相同部分，再借助自动回复来缩短咨询回复的时间?尤其遇到大促活动，一个客服要面临几十个上百个用户咨询的时候，如何应对?从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复都有标准，来做个符合自己店铺的标准吧。



自动回复小推荐

打招呼：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!(鼓掌表情)
宝贝介绍：亲，我们的宝贝质量与手工很好，照片都是实拍图，请放心购买。
客人砍价：亲，本店一直坚持平价销售，宝贝绝对超值超优惠，实在抱歉本店不接受议价，为表心意，本店会在宝贝中附上小礼物，请亲谅解。
支付方式：亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请提前跟我说下，我会再次跟您核实信息，谢谢。
繁忙时回复：亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店慢慢挑选，有问题请先在旺旺留言，掌柜回来马上回复。
淘宝上卖家众多，竞争自然也是十分激烈，很多卖家都会绞尽脑汁的抢流量，然而很多光顾店铺的顾客往往什么都没买就离开了。与此这样，倒不如先修好内功，把握住网店现有的流量，去服务好每一位客户，提升网店的转化率。一分耕耘一分收获，做好服务的沉淀必能赢得更多客户和销量。
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