不可忽视的客服技巧

巧法吸引买家

“亲，你好”“好的”“谢谢”，诚恳礼貌的对话是高质量服务的前提，但有时候卖家们认为自己态度已经够好，买家们却仍提不起多大的兴致。

你以为你的态度已经足够好，但是卖家可不这么认为，“亲，你好”“谢谢”等词汇是必须的，但是要避免落入俗套。这样的话语其他的卖家也在使用，一味的套话和盲目的热情只会把买家往别人怀里推，实实在在地为买家解决问题才是虏获买家芳心的好办法。

由此，客服人员必须掌握一定的话术，平时最好有全面系统的培训。举个很简单的例子，譬如用户要购买的某款宝贝没有了，仓库也没有备货，客服就不停的解释“亲，实在很抱歉，您所需要的这款xx库存已经售罄，需要您等待15天后才能发货”客户表示不能等待，客服一直就只是表示歉意。为何不尝试着换个角度，推荐另一款样子差不多价格相当的产品，也可以达到想要用户购买的目的，甚至可以促成一次交易。

要想解决客户的问题，不仅仅是解释和抱歉就够了。通常而言，买家咨询，往往带着困惑，此时的客服就要学会察言观色，及时为买家提供对策和解决方法，要让顾客真正的体会到“顾客至上”的感觉。在保持一个积极的态度时，沟通用语也尽量选择了体现正面意思的词。设身处地来体会客户的处境和需要，给需要提供他们需要的商品和服务。

每一个淘宝的卖家都明白要服务态度好，对买家提供细致周到的服务至关重要。然而服务不仅仅是热情周到的态度，还要及时的跟顾客交流，服务的最终目的应该是帮助用户解决问题。