售人员说话的9大注意和6大原则

销售人员说话的9大注意和6大原则

销售人员在与客户接触时，说话要讲究艺术，沟通要讲究技巧。良好的说话技术可以使得你的事业步步高升，积极有效有沟通可以使你的人生绚丽多彩。销售人员在与客户门交流时，特别要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话该说，什么话不该放讲。如果毫无顾忌，就能以失败而告终。

那么，作为一名销售人员，怎样才能成为一个会说话的人？怎样才能处理好说话的艺术？主要应该注意以下几点：

9大注意

1．谦虚有礼

礼貌和规矩体现了一个人的修养水平。销售人员与客户交谈时，要表现得谦逊有礼，让客户觉得你很有修养因为彬彬有礼的人最受欢迎的。

2.注意销售的目的性

销售语言注意特定的使用情境和使用对象，所以它除了具有一般的语言特点之外，还具有独特的标志，即它的目的性、时效性与功能性。销售人员同客户交流，主要是宣传自己的公司、销售自己的产品，所在开口之前一定要想好怎样说才能产生好的效果。绝不要毫无目的地张口就说，只要一开口，就必须影响客户的思维和行为，以此来达到自己预期的目的。

3.力求实事求是

销售人员在介绍自己的公司和产品情况时，说出的话一定要真实，务必做到实事求是。切不可夸大其词，更不能说谎，因为一句谎话可能要用100句谎言去掩盖，那样你会很痛苦，而且得不偿失。

4.对不同的人说不同的话

社会上的人形形色色,有不同的职业背景和社会阅历,所销售人员要面对客户会议不尽相同,说话要求也不一样.这就要求销售人员针对不同的场合及不同的客户来选择所说的话.比如,对待老人和儿童,销售人员要学会用耐心细致的语言,也就是用“哄”的方式；对待所轻的客户，销售人员要多用富于时代性、感染性的语言来打动他们使他们产生心理共鸣。

5.尽量使用能令户听着舒服的语言

如果客户讲的是方言，而你又恰巧熟悉他所讲的方言，那么你就可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近彼此的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就不要随便乱用，因为不标准的方言可能在沟通中造成误会，你完全可以用普通话交谈；如果同时有多人在场，并且所讲的方言不同，那么你最好用普通话和众人交流，切不可旁若无人地只与其中某一位讲方言，让其他人不知道你们说的是什么，产生尴尬的局面。

6.多用通俗的语言

通俗易懂的语言最容易被大众接受。所以，销售人员在与客户交流时，要注意多运用通俗化的语言，尽量不用或少用书面化的语言。

7.说话注意分寸

当客户谈兴正浓时，一定要倾心聆听，不能抢客户的话头。对于自己不知道的事情，千万不要硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的坏印象。

8.注意幽默感，谈话风趣

销售人员在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但不能过头，要反握好分寸。适度的玩笑和幽默，并不是取笑他人的无知或错误，而是怀有好意的感情交流。在销售沟通中，适度的幽默可以给你带来灵感，从而使销售工作更加顺利。但是，过分、低级的玩笑，则只能适得其反，让客户感觉你庸俗不堪。

9.对公司和产品充满信心

销售人员与客户谈话，是为了感染客户、打动客户购买你推销的产品。所以，销售人员在向客户传递一系列有关自身、产品。公司的信息时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满了信心。如果表现得很紧张，缺乏自信，就很难让客户下定决心购买你的产品。

6大原则

1.T.P.O原则

在商务礼仪的着装原则中有一个T.P.O原则，T代表时间，P代表场合，O代表对象。在人际交往过程中，这个原则同样适用。说话是一门艺术，只有在合适的时间、合适的场合，面对合适的对象，说出恰如其分的话语，你的语言才能真正展现出其魅力。

2.倾听原则

人际沟通是双向的沟通，绝不是一方的滔滔不绝、喋喋不休，销售沟通尤其如此。销售人员只有学会倾听，才能了解客户的想法、需求和期望，才能有针对性地进行下一步的沟通和行动。

3.共鸣原则

人都有一个特点：愿意和与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更深入的沟通和交往。因此，销售人员在与客户的沟通中，要善于寻找双方能产生共鸣的东西，以拉近彼此之间的距离。

4.无争辩原则

在语言沟通过程中，往往产生观点不同的时候。此时要用艺术的方法处理双方的分歧，切不可做伤寡害感情的争辩。尤其是在销售过程中，经常会出现“赢了口才，输了订单”的状况。

5.快乐原则

语言沟通除了信息传递和感情沟通的基本作用外，还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此，如果你的谈话能增添些幽默、智慧，将会产生更好的沟通效果。

6。品德原则

品德不好的人永远谈不上有口才，就算有，至多也是忽悠。练口才，首先应该从品德培养开始，而诚信是其中最重要的内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的销售人员即使语言沟通能力欠缺一点，也是值得信赖的。