了解交叉销售

所谓交叉销售是客户关系管理的一个重要应用领域。那么，什么是交叉销售呢？交叉销售不仅是一种营销方式，而且是一种营销哲学，即利用一切可能的资源来开展营销，服务市场，赢得顾客。交叉销售要以企业必须知道顾客是谁、购买了什么产品或服务、有哪些具体的消费属性为前提；以数据库的应用为核心；注重与客户高效率的沟通，获得更多的销售和利润。
此外，交叉销售还应用于多种不同的行业。进入21世纪以来，美国银行业在交叉销售软件方面的投资日益增多，当属企业服务效益和营销效益显著提高。世界各国的营销实践证明， 交叉销售在银行业和保险业等领域的应用效果最为显著。