服务营销浅析

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????? 服务，服务业，服务经济，三者存在着必然的联系，服务服务业服务经济三者关系呈递进关系。那么服务营销就是针对服务经济所展开的营销活动。那么服务营销是一种特殊的营销模式，那其与市场营销有哪些差异呢，一是研究的对象不同（对象的有形与无形），二是对待产品质量问题的着眼点不同，三是服务营销学强调对顾客的管理，而非是对企业产品的管理，四是服务营销强调内部管理，五是服务营销学突出解决有型展示问题。

?? 服务营销组合的要素似乎也要比市场营销的组合要素要更为人性化：4P+People人员+Profess过程+Physical evidence有形展示

? 在市场营销学的4p的基础上加上3P则更为人性，更为进步。

服务消费的特征1区分顾客对有形产品和服务的评价过程不同，2可寻找特征3经验特征4可信任特征。服务定位的四个层次有行业定位，服务企业定位，产品组合定位，个别定位。根据行业定位，该行业可以更好更快的找到发展点跟增长点。