顾客为何随时都有可能转向竞争对手

我认为的可以从以下几个方面来看客户的需求：企业的广告做得很漂亮，客户就会在主页上寻找他需要的产品，但是在传统的以'推"为主的销售方式，可能是按照他的型号介绍的，没有充分考虑到顾客的需求，无法提供他想要的产品他就有可能掉头而走。客户的服务：销售人员虽然很热情，但是送货人员对他却冷脸相对，这样他就改变了主意。促销：销售人员在工作中都要力争完成各自的销售定额，对他提供了不同的折扣，让他对公司的报价产生了怀疑。技术：顾客提出的问题销售人员无法回答懂得技术的人却急于完成而忘了顾客的问题，是他对公司的技术支持不抱信心。看看就顾客所知，公司是一个整体，对他而言，在任何一个接触环节中收到的待遇那就代表了这个公司的风格，在任何一个部门里，在于他产生负面影响就肯呢个扔顾客转向竞争对手。