卓越营销

  卓越的服务营销需要从以下三个方面做起：外部营销、内部营销和互动营销。

   外部营销。指公司为顾客准备服务、进行定价、分销和促销等常规工作。

   内部营销，指对公司员工的培养和激励工作，使其更好的为顾客提供服务。营销部门做出的最大贡献可能是：“特别善于促使本机构的其他人参与营销活动。

  互动营销。描述的是员工为顾客提供服务的技能。客户在对服务进行评价的时候，不仅仅是根据服务的技术质量做出评价，也会考虑服务的功能质量。

有关服务企业走向卓越营销的例子很多。其中，嘉信理财公司就是一个很好的例子。