在线客服的网络营销价值

随着网络时代的到来，很多企业纷纷通过各种方式来展开自己产品的网络营销。企业网站作为网络营销的一种方式，得到企业的青睐。企业网站的目的就是通过网站来宣传自己的产品，留住顾客，这便要求企业要处理好与顾客之间的关系。企业网站处理顾客关系的一个常用的、重要的方式便是——在线客服。

在线客服的方式有很多，下面简要说明下：

1.FAQ，即常见问题解答。FAQ是一种在线帮助的形式，一般是企业事先设置好问题并给出这些问题的解答。但用户遇到不懂的问题时就可以直接在里面搜索答案。为用户提供了很大的方便。

2.电子邮件。这是一种一对一的在线服务方式。用户可以通过发送电子邮件给企业网站相关人员来寻求帮助，解决自己的问题。

3.即时信息（QQ、MSN、ICQ等）。即时通讯的重要作业便是方便用户和工作人员的即时交流，及时、快速的解决用户的问题。

4.在线论坛等形式。用户可以将自己的意见以及各种反馈信息发到论坛里，进行用户之间的交流以及与工作人员的交流。

一个成功的企业网站应该拥有完善、优秀的在线客服，这在增进与顾客间的关系，提高顾客满意度上有巨大的意义。

南京工业大学 高玲

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