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淘宝客服聊天禁忌

作者:田琪
日期:2013/4/8 9:39:11

一个店铺的销售也和客服分不开,客服必须要有良好的口才和较高的素质。在与客服交流时要注意有些话能不能说?要不然会造成顾客流失,这是要注意的。那哪些是该注意的呢?

1)尊重买家,理解买家。

买家如果不买,不要去强求。每个人想法不一样,尊重买家的需要与观点,不要用过分的话去和买家沟通,那是不尊重买家的表现。

2)不要质问买家。

这样会遭到买家的反感,就算质问的结果你赢了,买家也会对你这家店“另眼相看,那样会失去顾客,失去生意。

3)回复要及时。

当买家问你问题时,一定要及时回复,会让买家觉得你热情,语言诚恳,有一句话说的好“顾客是上帝”,只有买家感觉到你的热情服务,多半是没问题的。

4)说话不要太直接。

说话师门艺术,这要自己拿捏得当。要委婉的表达想法。

5)不要命令顾客。

那样做只会买家觉得是上级对下级,应该语气柔和,热情或者征询买家。即使不买,买家也觉得你的店铺服务不错。

6)不要打错别字。

打错别字会让买家猜疑你的水平,回复慢了会觉得卖家不理睬,也不要使用其他火星文、繁体字,或者什么非主流字体之类的文字。使用正规文字。

我们要用热情的心态去对待每一位顾客,这样才会增加信誉,顾客也会开心。让顾客感受到是上帝的感觉。

加油吧!

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