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做电商,如果提高客户信任度?

作者:林恒
日期:2014/3/22 23:54:41


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做出承诺并履行承诺你就可以赢得信任。如果消费者有过一次成功的购买经历,下次购买的时候信任度就会提升一些,有过几次成功购买经历之后,消费者对该电商的信任度就会大大得到提升了。
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1.促成首次购买行为
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利用承诺和担保等信用机制打消消费者的购物顾虑:
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信息安全:将客户的信息进行安全保密
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商家的可靠性:这个商家看上去是否可信(利用评价的模式让客户参考)
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资金安全:我的钱会不会丢失?(第三方支付平台,货到付款)

货物安全:商品是否是真货?我能否完好无损的准时收到?(签收前验货,客户评价)

是否可以方便的退换货。(上门退换货、7 天退 15 天换的方式)

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2.提升电商自身的初始信任度
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借用知名品牌的信任度,来提升自己的信任度,比如天猫主打品牌旗舰店和品牌特卖。
利用品牌广告打造电商品牌。比如京东之前一直宣传的:网购上京东,放心又轻松。
网站页面设计很专业,看上去很熟悉。
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3.降低首次购买信任度门槛:
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(1)对于首次购买用户推荐低客单价的商品。
(2)对于首次购买用户推荐信任度要求较低,质量要求不高的日用品。
(3)特殊优惠活动,吸引新用户首次购买。

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4.在整个购物流程中提升信任度
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让用户在你的网站下单只是提升信任度的开始,接下来购买中和购买后的体验也很关键。购买过程中的信任度模型,我们可以根据上面的信任度模型,确保每一次消费者购物可以顺利的进行,最终达到甚至超出消费者的预期,赢得信任。

以上只是本人的一些浅陋的观点,如果有什么更好的见解。欢迎到我的主页和我一起交流!

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