小故事大营销（一）

两辆中巴家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。坐车的大多是一些船民，由于他们常期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。101号的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带给个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。” 102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了船民们也理解，几个人掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她车的人很少。营销启示：忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的，当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我们放走了多少忠诚顾客呢？   乐购公司忠诚营销取得成功的案例：因为文章比较长我就不拷贝过来了，大家可以看一下，很不错的案例偶。http://wapwenku.baidu.com/view/aa0e600b4a7302768f993905pn=1&ssid=&from=&bd_page_type=1&uid=CA1D48A4B54B8153855E3121FC2E322A&pu=rc@1,pic@on,sl@2,pw@500,sz@176_208,pd@1,fz@2,lp@33,tpl@wml,&st=&wk=rd&maxpage=3&pos=last从这篇文章中我自己有以下两点感想想和大家分享下：一、让顾客成为企业的忠诚客户主要是要把服务给做好，做到足够人性化。让顾客切身感受到企业的体贴，而不是空洞的。对于这个案例有一个细节让我很佩服乐购公司的细心，就是文章最后说的“瘦身购物车”。试想一下如果我们也身处这样一个购物环境下，我们会是什么感受。反正我会觉得很舒心。很多时候消费者也是非常感性的，你的好他们知道。二、乐购企业的消费者数据库是乐购取得成功的关键，没有那些数据乐购也不会在2003年成为英国最大的连锁超市。由此可见，在这个时代数据的地位毋庸置疑。那么我们从现在起就要开始把“数据”的地位放在一个高度。谁有数据谁赚钱，谁有数据谁能走向未来！以上两点纯属个人小感受，如有雷同，我的荣幸！