3s小商品批发网客户服务分析

网站推广已经要进入尾声，这次我又对我目前进行推广的3s小商品批发网进行了客户服务方面的分析。

3s小商品批发网的在线客户服务手段主要是通过“小商品批发商吧”这一贴吧形式的栏目进行的，用户可以发表话题，提交评论来进行信息的交流，但要通过审核。

由于3s小商品批发网的口号是为小商品商人、消费者、网上开店者等提供小商品批发信息和服务，所以我将网站提供的各类信息就作为网站提供的服务，作出以下分析，并提出意见。

“小商品批发市场”栏目，主旨是全面介绍北京,上海,广州,义乌等主要小商品批发市场相关信息及地址,帮助您足不出户了解中国各地小商品批发市场。

这些批发市场虽然介绍内容很详细，但是没有分类，无法让用户很快找到想要找的市场，应该按地区先分类，再按商品类别分类。而且批发市场的介绍不是从买家的角度介绍的，而是一个像新闻稿一样的笼统介绍，用户真正关心的商品信息很少。

“小商品商人”栏目，主旨是看义乌小商品城的批发商是如何把小商品做成大生意的，从成功的小商品商人故事学习小商品批发零售及网上销售的经验。

个人认为，“小商品商人”这一栏目应该改为“小商品批发零售小贴士”之类，出现的文章像“卫浴洁具选购指南”，“网上开店注意事项”等都完全与成功的小商品商人无关，仅仅是经验介绍，很容易让人产生误解。

“畅销小商品”栏目，主旨是时下义乌小商品城等各大小商品批发市场的最畅销小商品推荐介绍，包括国内外新奇特小商品、知名品牌商品、时尚商品等。

畅销小商品的介绍内容除了描述它的特点之外，还应该介绍商品的大致价位和批发市场。在该栏目中最好有小商品的分类，便于用户查找。

“网上批发市场”栏目，主要介绍小商品批发网站及网上服装批发、化妆品、饰品玩具等商品网上批发市场概况及批发零售联系方式等。

立意很好，可惜介绍的网站没有直接点击可以进入的链接，内容也不够详实。而且该栏目信息量过少，小商品在线网站应该很多，但只有11条记录。网站的管理员可以开放用户自由推荐，来充实资料。

“中国小商品博览会”栏目，介绍世界小商品博览会、义乌小商品博览会等小商品展会信息，帮助充分了解并参加世界各地小商品展会.

信息更新比较及时，但也仅止于介绍而已，很多博览会没有提供参加的渠道。此外最好对已经过去的博览会和未过期的分开。

小商品批发商吧，小商品及小商品批发的相关问题、咨询、投诉和建议等信息，欢迎大家在批发商吧分享小商品批发心得，并一起探讨。

没有涉及FAQ，还停留在简单的发话题阶段，而且对话题发表议论的人很少。而且这里很多文章和“小商品人”栏目中的信息类型重复了。我认为这个栏目没有起到应有的作用，或许可以尝试取消审核，直接发表各类信息，可能会有利于信息交流。

                                                 【南京工业大学张希泽】