不要小看网络客户服务

网络客户服务的特点
1）提高了企业的服务成本效益；
2）提高了顾客的让渡价值；
3）增强了顾客对服务的感性认识；
4）突破了服务的时空限制；
5）提升了服务的层次；
6）增强了顾客在服务中的主动性；
网络客户服务的内容
1）产品及服务介绍
2）顾客注册
3）优惠及服务
4）在线调查
5）在线投诉
6）在线支持、培训
7）在线交易
8）交易安全
9）顾客论坛
网络客户服务的方式
1）FAQ
2）电子邮件
3）在线表单
4）即时信息
5）在线论坛
6）聊天室
网络客户服务的方法
1.丰富有关知识
1）商品知识
A.商品的专业知识
B.商品周边知识
2）网站交易规则
3）物流及付款知识
A.如何付款；  B.物流知识
2.培养良好的品格
诚信、耐心、细心、自控力
3.端正服务态度
1）保持积极态度
2）礼貌待客
3）坚守诚信
4）留有余地
5）处处为顾客着想
6）多虚心请教、多听听顾客声音
7）要有足够的耐心与热情