中国船舶重工集团公司网站客户服务分析

企业网站服务是网站的基本要素之一，它的内容和形式主要有产品选购和保养知识、产品说明书、常见问题解答、在线问题咨询、即时信息服务、会员通讯、优惠券下载、驱动程序下载、会员社区服务、免费研究报告和RSS订阅等。

登陆并浏览“中国船舶重工集团公司”的主页，在一级项目中“产品与服务”显而易见。在“产品与服务”中又有三个方面的信息：业务领域、产品与服务以及科研成果。通过阅读这三个方面的内容，可以了解到该公司的相应产品信息。在首页的右下角有“在线服务”这一客户服务内容，这相当于是一个信息报送平台，里面有很多与该公司有关的一些信息的通知、说明或文件下载。页面的最上方，有“在线帮助”按钮，将其打开，里面包含了邮箱使用、域组管理、常见问题及邮件学院四个内容的在线解答。帮助按钮的旁边我们可以看到天气情况和网站地图，这两个设置以网页浏览者为主，非常贴心。往下查看，可以依次看到使用帮助、留言板和短信订阅三个服务内容。使用帮助就是对该网站的信息浏览、相关资料下载、新闻复制与打印等一系列问题的解答。留言板是一个在线问题咨询的形式，有任何的疑问，可以直接在线提问，公司负责人会尽快给予答复。为了方便用户更加快捷地了解船舶工业政策法规信息、船舶市场动态和中国船舶重工集团公司的发展动态，该公司特推出手机短信信息服务项目，这上面对服务对象、时间、缴费时间、申请方式等信息都给了详细的说明,有需要的用户可以申请订购。

根据上述内容，总体来说，该企业网站提供的服务内容还是比较齐全的，而且服务质量也不错，整体比较完善，基本能满足客户的需要。但是，“人无完人”，网站在客户服务方面还是有缺陷的。该公司网站上方只有“邮箱登陆”，但没有“注册”，这样公司就不能统计经常登录、对其有兴趣的用户，并定期向其发送有价值的信息；同时，该网站没有为用户提供一个与其他用户相互交流的空间，只有一个留言板是远远不够的。因此，我认为该公司网站有必要设置“注册”，并成立“会员社区”，这样，公司可以定期向会员发送有用信息，会员也可自由发表个人观点或与其他用户交流，能使用户更加了解该企业。

                  唐云的个人主页：http://abc.wm23.com/tangyun

                  唐云的新浪微博：http://t.sina.com.cn/1810506882