取得用户信任是企业开展电子商务的关键1

一、网站本身需要进行的改进

　　1、网站的设计风格要符合用户的视觉审美
　　当一个新用户进入网站之后，他对网站的评价和第一印象很大程度上都是由网站的外观所决定的。因此，网站的设计一定要大气，网站的配色一定要符合行业的特点和企业的文化。网站的设计风格主要是由色彩的搭配、内容的布局、图片的选择、细节的修饰等因素来影响。关于如何在设计上实现好良好的用户体验，大家可以参考岳浩的另一篇文章"网站实现良好用户体验的三个主要方面"，笔者在其中做了深入的阐述。

　　2、网站"关于我们"或"公司介绍"的版块中内容一定要丰富
　　要想取得用户的信任，首先就要让用户了解我们。用户对我们了解的越多，对我们的信任度也就越高。人与人交往也是如此，两个人从认识到相互信任往往需要经过一段的时间，而这个时间就是为了充分地了解对方。没有充分的了解，信任就无从谈起。
　　无论是企业网站还是网上商城，要想让用户快速、深入的了解我们，就必须通过"关于我们"或"公司介绍"的版块对企业自身进行一个比较详细的说明和介绍，而且这些内容越丰富越能获取用户的信任。公司的创始人、企业发展历程、企业主营业务、企业员工的情况、企业规模、企业文化等都是良好的内容素材。用户只有对我们的企业产生信任，才会对我们提供的产品和服务产生信任。

　　3、网站"成功案例"版块一定要进行详尽的阐述
　　一个企业的成功案例是用户评价企业实力、决定是否与其合作的重要依据，所以网站一定要把相关的内容作为重点来进行展示。比如在网站的首页上，我们可以开辟一个版块来专门介绍企业的成功案例，让用户第一眼就能看到我们曾经做过什么，这对于快速取得用户信任是大有帮助的。
　　成功案例的详细介绍页一定要内容丰富，最好能图文并茂地展示出企业做过的事情。内容可以包括服务的对象、案例的时间地点、具体的操作流程、相关的图片和对方使用产品或服务后获得的收益。如果我们能对每一个案例都进行详细的阐述，对于提升用户的信任是非常有用的。

　　4、"专利技术"、"资质证明"等内容要作为重点来展示
　　专利技术、资质证明等内容往往是第三方的权威机构给予企业或产品的评价，对于用户来说，更加具有客观性和权威性。如果网站能对这些内容进行突出展示，对于获得用户信任也是非常有帮助的。小贴士：本文由推一把成员岳浩原创，本人主要从事网络营销工作，想看作者更多文章，请搜索"岳浩"，转载时请保留此版权信息。
　　如果一个企业主打的是技术，我们就可以把企业获得的"专利技术"、"创新发明"等证书在网站重点来展示。如果一个企业主打的是产品质量和服务，我们就可以把企业获得的相关"荣誉证书"作为重点来展示。证书的图片一定要清晰，最好配有简单的文字说明。

　　5、网站应当提供详细的联系方式
　　保证用户随时随地能和我们取得联系是获取用户信任的一个好办法。对于网上商城来说，详细的联系方式尤为重要。用户到网上商城购买商品，最担心的就是被骗或者买到问题产品找不到解决的渠道。如果你的网站上连一个详细的地址或者固定电话都没有，用户是绝对无法对你产生信任的。
　　网站的联系方式最好能包括公司地址、固定电话、传真、手机、电子邮件、QQ等资料。对于一个综合性的网上商城，消费人群的构成是比较复杂的。有些人遇到问题可能喜欢电话沟通，而有些人可能就比较喜欢网上咨询。还有些人由于条件的限制，可能会通过电子邮件进行沟通。留下手机是为了方便用户随时和我们取得联系，因为有些用户可能会在下班时间或者周末进行咨询，如果用户无法和我们取得联系，我们就有可能失去一个潜在的客户。
　　公司如果有条件的话，最好能够申请800、400免费电话，因为这是彰显公司实力的一个重要标志。但凡是有一定规模或实力的公司，都会提供800、400免费电话服务。

　　6、网站内容要保持及时地更新
　　很多企业网站长时间不更新，网站上的新闻日期往往都是几个月以前甚至一两年以前的，这就会让用户对网站的信任度乃至企业的信任度大打折扣。网站的内容过于陈旧，会让用户觉得企业很不专业，从而对企业的实力产生怀疑。
　　一般来说，网站每个月都要保持一定数量的内容更新，无论是对于用户体验还是对于搜索引擎优化都是非常重要的。企业的相关新闻、行业的相关新闻都是良好的内容素材。

　　7、网站的图片一定要精挑细选
　　网站图片的整体质量在很大程度上能反映出网站的实力和专业程度。网站中精美的图片能让用户对网站的评价加分，从而提升对网站的信任度。很多企业网站的图片往往会出现不清楚、变形或水印较深等情况，这也会让用户的购买欲望大大降低。
　　现在很多网上商城对于图片的选取都非常注意，因为客户通过简单的介绍文字很难对产品或服务有一个全面的了解，很多情况下都需要图片的辅助来做出购买判断，因此图片的好坏对于成交量有着直接性的影响。