淘宝网店运营小故事之目光长远，舍得是福

    卖家们应该都知道，涉及到吃的用的，特别是效果方面的商品。买家好评率和满意度能达到99.5%以上就很不容易了。因为就算国药准字的商品，有效率能达到97%以上就相当不错了。(只是打个比方，提醒下大家，淘宝是不准销售药品的哈)。怎样使有效率90-97%左右的商品，能达到99%以上的有效率和顾客满意度和好评率呢?那您就得非常熟悉您的商品，非常了解什么样的客人适合什么样的商品。做为卖家，这是您的义务也是必修课和基本功。

当您了解掌握了您的商品适合什么样的客人之后，要勇于对不适合的客人说“不”，要懂得拒绝。说实在的，被我们店拒绝的客人也不少，但没有一个对我们印象差，相反还很欣赏我们的作法。

比如准备怀宝宝的亲，她目前最主要的调理好身体，而不是节食减肥，所以张雅拒绝她购买她们的低热量纤体食品。比如正在哺乳期的亲，她的首要任务是保证母乳的营养健康，所以也会拒绝她买低热量的纤体食品去代餐。比如十四五岁的青少年，正在长身体，她会建议他们等身高长定型了后再考虑怎么保持苗条。比如体质本来很弱或严重贫血的新，吃了低热量的代餐食品，食物能量跟不上，可能会头晕或贫血加重。一例举，才发现原来张雅卖家拒绝的客人还真不少，呵呵。

但是，这些客人，无一不被她的真诚负责的态度感动。很多事隔很久，生完宝宝并断奶后的妈妈，仍然会再找上门来。那些年龄太小的青少年友人，大多数也会接受建议，说等长大些再来买。并且他们会把她的店做为一家诚信负责的店，介绍给他们有需要的友人。

试想，如果只顾眼光利益，不管合不合适，见人就卖，也不考虑顾客的健康和实际情况。卖衣服和其它商品也是一样的道理。一件一两百的衣服，你明知顾客穿上不好看，显胖，为了成交你愣说穿上好看。到时顾客买了不合适，还白花了钱，能给你好评?要知道，好评率直接影响到您的销量和顾客购买的信心。俗话说，一百个栽花的，不如一个栽刺的。所以，目光长远，值得是福。对于不适合购买您商品的顾客，一定要舍得说“不”，一定要舍得拒绝。作为卖家，一个良好的信誉度，会比您一盒保健品或一件衣服的价值高得多!