淘宝网店运营小故事之理解谦让，吃亏是福

理解谦让，吃亏是福!

有一次，有个老顾客跑来告诉笑笑说，快递员态度很恶劣，被他骂了几句。结果快递员竟然把盒子故意踩破了，因为是保姆代收的，所以没有先验货后签收。这位客人很明事理，说这是快递员弄坏了，不是他的责任。他说他重新再买一盒给他寄去。这个客人提供了被快递员踩坏的盒子和瓶子图片，要求笑笑向快递公司投诉。笑笑的那款商品有外盒，有压塑，里面还有一个很小但质量很好的塑胶瓶。连里面的塑胶瓶都压碎了，笑笑一看就是人为故意踩坏的。

这个客人能够谅解快递员的素质不在卖家的控制范围之内让笑笑很感激，他也主动说重新买一盒。考虑到卖家也有义务选择优质诚信的快递公司，笑笑也有一定的责任，笑笑主动说她重新给他寄一盒。客人很感动，说他承担快递费。后来笑笑想想，商品也就几十块钱成本，省内快递10元之内。快递的问题不是客人的责任，应该由卖家和快递公司去交涉，没理由让顾客承担责任。否则顾客也可能因为你这个卖家选择的快递公司可能给他带来损失，而不敢在你家买东西的。笑笑婉拒了客人要承担运费的要求，马上重新寄了一盒新的商品给顾客。

顾客收到后，给了一个大大的好评，详细描述了这件事的经过。买家买东西，翻看评价，一般都要翻看前几页或前十页。这个好评，无疑会在之后的几周或一两个月的时间内，给其它买家起到积极促进成交的效果!这位顾客，也由原来一次不愉快的交易，而变成了一次印象深刻的愉快交易。作为卖家的笑笑，也从原本有流失顾客和得中差评的危险，变成拥有了一个更加忠实热心的老顾客。

事实证明这个老顾客，以后不但经常光顾笑笑的店，还经常推荐他的亲朋好友来购买笑笑的商品。“理解谦让，吃亏是福”，通过这个故事，我想大家不难理解这句话了。