山西雁门清高食业有限责任公司调查报告

山西雁门清高食业有限责任公司调查报告 一、调研目的 （1）了解目前企业对网络营销的应用程度。 （2）总结网络营销对企业整体状况的利弊。 二、公司概况 山西雁门清高食业有限责任公司致力苦荞产业发展，以雁门清高品牌拓展市场，运用国际最前沿苦荞研究成果开发生产苦荞产品，已发展成为目前世界上规模最大、品质最高、声誉最好的苦荞经营企业。 　　雁门清高公司成立于2001年，占地30000平方米，拥有现代化生产车间和科研设备，所生产的雁门清高苦荞系列产品以自然纯正的品质、药食同源的品性、清雅高贵的品格赢得了社会大众的高度认同。雁门清高苦荞系列产品以雁门高寒地带稀有作物雁门苦荞为原料，依据“药食同源”养生理论，采用国际先进黄酮富集技术、苦荞加工工艺精制而成，产品主要有苦荞主食、苦荞健茶、苦荞副食、苦荞休闲食品、苦荞家纺用品等五大系列，产品涵盖苦荞健茶、苦荞香米、苦荞保健醋、苦荞挂面、苦荞速食面、苦荞养生酥、苦荞面粉、苦荞麦片、苦荞山药粉、苦荞燕麦糊、苦荞风味茶、苦荞糊、苦荞保健枕、苦荞床垫、苦荞颈舒枕等数十个品种。雁门清高苦荞系列产品可以有效辅助清除高血压、高血脂、高血糖，平衡膳食，改善生活质量，被誉为“精美的礼品，健康的使者，清高的品位，美雅的感受。” 三、网站概况 山西雁门清高食业有限责任公司网站http://www.chinaymqg.com 网站的页面设计： 第一、主页主题明确，色彩主要应用绿色，象征绿色环保健康。 第二、下载速度较慢。网页下载速度大概在一分半左右，用户等待时间较长。 网页结构问题分析： 第一、网页的并没有将重点信息放在网页突出、醒目的位置上。只是象一般的公司主页，简单介绍了公司概况、发展史等常规信息。并且信息更新速度较慢。 第二、信息分类科学准确，但是网页中的主次信息划分并不明确。没有充分体现起宣传功能。 四、从网络营销的职能来看 1、网络品牌 网站的知名度不是很高。 2、网站推广 在网站推广方面，雁门清高的企业网站还是有一定成效的，雁门清高在其网站内有许多同行业的交换链接，这增加了其网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也说明其获得了合作伙伴的认可，承认了其在行业中的地位。这为其网站推广起到了一定作用。在GOOGLE和百度搜索引擎上，键入公司实名，即可搜索到该公司，排名靠前。 但该公司在网站建设以后，在一些小的细节方面不十分注意，尽管它们是看似不成问题的问题，但是由小见大，这些问题也往往会影响网站的可信度。网站信息陈旧，没有及时更新。 3、信息发布 在信息发布方面，雁门清高的企业网站对其公司的动态更新的比较及时，而且在主页方面突出了最新的新闻动向，在产品信息的发布上，也做到了快速、准确、详细。产品介绍包括产品的认证证书、产品目录、特色产品、知识库、产品宣传等，从各方面为其产品做宣传，是买家对产品有详细的了解，方便其在线购买。网店内部有搜索引擎，方便顾客查找所需产品信息，而且对产品的品种、牌号、规格等进行了详细的描述。 4、销售促进 在销售促进方面，雁门清高有在线和线下的电话售后服务机制，这在其企业网站上也有所体现，它包括异议处理、用户满意度测评、咨询投诉等，这可以为顾客及时解决问题，为其销售提供支持。 5、网上销售 网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，雁门清高的网上销售也做得比较好，而且其实行的是会员制度，只有经过其网站的认证才可以成为其会员并与之交易，这保证了交易的可靠性。 6、顾客服务 在顾客服务方面，网站提供了在线客服为顾客服务。而且我认为雁门清高的企业网站应该增加电子邮件、在线论坛等各种即时信息服务，这样会更加有助于其顾客服务方面的内容。 7、顾客关系 在顾客关系方面，在企业网站上很难看出雁门清高与其顾客之间的关系问题，是其网站在处理顾客关系方面做的不到位，欠缺一些巩固客户关系的系统，所以在这一方面，其企业网站也应加强建设。 8、网上调研 网上市场调研具有调查周期短，成本低的特点。但是雁门清高的企业网站本没有网上市场调研这个项目，这也是雁门清高网站需要改进的地方，它应发布一些网上市场调研信息，从不同的群体中调研，从而改善自己的网站，这样有利于其制定有效的网络营销策略。 五、 建议和措施 通过实际调查，我们发现雁门清高食业有限责任公司尽管有着自己的商务网站，但是在网络营销策略上尚有很多的不足之处，根据调查得到的结果，可以尝试一些措施来弥补这些缺陷： 1、对原有的网站进行修改设计，重新布置网站栏目，保留实用的栏目，去除没有实际意义的栏目，增加能够使浏览者感兴趣的栏目。 2、 配备专门的网站维护人员，负责网站的日常维护，修改网站上的错误，更新网站信息，该公司网站建设时间较早，而且属于企业自建网站，在网络方面有专门的人才，实现这一点并非难事。 3、拓宽网站发布渠道，增加搜索引擎排名名次，与其他同行业企业实行友情链接，设计切实可行的网站广告计划。 4、建立Email营销通道。但要在Email营销过程中杜绝发送垃圾邮件，尽可能得实行用户许可的Email营销服务制度。适时可以更换一个安全性好的邮箱。 5、 完善网络营销渠道的功能，争取能够在网上定货的基础上实现网上支付和网上配送等其他功能，真正实现网上一体化的销售活动。 6、建设更好的网络营销服务功能，使用户放心网上购买。 7、网站对产品的信息方面介绍的很详细，但官网没有介绍具体价格，使客户不能够全面了解所需产品信息，不方便客户在线选择所需商品。 8、在网上调研这一方面，网站还有些不够全面，希望网站管理者能够多增加一些网上调研这方面的工作，从不同群体中听取其对网站建设的意见，从而使网站能够展现一个更加成熟的风貌。 9、雁门清高集团的网站在在线服务和顾客的售后服务方面做的还不够全面，希雁门清高集团能够在这两个方面加强建设，从而使网站更加丰富，能吸引更多的网商在此网站交易。 10、建议企业的董事长能建立自己的博客、微博，发挥博客、微博的营销作用。 经由过程此次调研，我懂得了网络营销在当今社会中的重要地位，网络营销会逐步成为企业的重要计谋之一，会取得愈来愈多的企业的承认，总而言之，企业应该更好地利用网络这个强大的平台来提升自己的形象、信誉和知名度等等，让网络造福于企业，给企业打来更大的利益。 苏国珍电子商务博客：http://blog.sina.com.cn/sgz211