网络营销是短板

     “很多年前，假日酒店从飞利浦公司挖了一个做营销的人员，当时国内有人提出疑问，一个完全不懂地产的人怎么来做酒店营销？其实，这代表了我们在营销上有很多误区，把酒店、旅游当成是一个传统产业，进行低层次的营销，而没有把它当成是一个智慧产业。”中国旅游协会休闲度假分会秘书长、全国休闲标准化技术委员会主任委员魏小安接受本报专访时表示，国内旅游业在服务、品牌等核心竞争力方面与国际型企业存在着很大差距，这从营销技术工具的应用比例上就可见一斑。

　　据了解，国际旅游业的网络化运作水平很高，大型连锁酒店集团已基本上实行了无缝数字化管理和运营，旅游电子商务(电商频道)已成为旅游业发展不可逆转的趋势。目前，整个欧洲有40%左右的旅行社拥有GDS(全球分销系统)，这个比例在法国高达85%。美国则所有的旅行社都在使用GDS。但在中国，拥有GDS的旅行社仅占17%左右，且基本上是三星级以上酒店，总体信息化水平落后于国际水平10－15年。

　　先进的营销工具背后潜藏的是国外旅游休闲、酒店度假业创新式的上下游合作关系。魏小安说，这意味着国外旅游业已进入多媒体营销时代，包括网站、视频、短信、博客、微博都已纳入到旅游营销中。

　　“但国内旅游还停留在敢吹不会吹的阶段，经常把大把的钱投入到硬广告上，或是大搞削价竞争。营销宣传海量化，但最终是‘话语多了无话语’。”魏小安表示。

　　记者了解到，在现阶段，要尽快补上旅游营销这一课，专业委员会的作用举足轻重。近日，首旅集团、华侨城集团、去哪儿网等共同成立了中国旅游协会休闲度假分会市场营销专业委员会。该机构除了研讨旅游相关产业的各项标准，还将搭建一个本土企业与世界500强企业市场营销人才互动沟通的平台，这在国内尚是首次。

　　“数字化、网络化营销是国际趋势，引入先进应用工具将是该专业委员会的一项重要任务，这直接关系到能否尽快缩小与国际的差距。”去哪儿网副总裁戴政告诉记者，2009年美国在线旅游销售收入占旅游市场总收入的39%，但2009年我国的这项比重仅为4.95%。据调查，即便是在目前旅游信息化发展相对较好的广东省，全省7000家宾馆酒店中建立网页的只有1035家，有独立域名的只有28家，能够实现在线订房的只有18家。

山东经贸职业学院 孙立刚