Email营销效果的评价指标

Email营销效果评价是对营销活动的总结，也是Email营销活动的重要内容之一。无论是采用内部列表开展Email营销，还是选择专业Email营销服务商的服务，无论是作为企业网络营销策略的一个组成部分，还是作为单独的一项网络营销方案来进行，都需要用一定的指标来评价其效果，因为哪个企业都希望投入的营销资源可以获得“看得见”的效果。

　　与Email营销相关的评价指标很多，如送达率、开信率、回应率、转化率等，但目前在实际中并没有非常完善的Email营销指标评价体系，也没有公认的测量方法，但考虑到某些指标可以在一定程度上反映出Email营销的效果，这里将有关的指标罗列出来，以供在某些方面参考。按照Email营销的过程将这些指标分为四类，每一类中有1个或者若干指标，这四类指标为：

(1) 获取用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。
(2) 邮件信息传递评价指标：送达率、退信率。
(3) 用户对信息接受过程的指标：开信率、阅读率、删除率等。
(4) 用户回应评价指标：直接带来的收益、点击率、转化率、转信率等。

山东经贸职业学院孙立刚