正确处理客户投诉秘诀

       处理客户投诉的正确与否直接关系到这位客户是否继续为公司带来更多效益。如果一位客户的投诉得到圆满的解决，这位客户就会将这次的经历告诉其他的顾客，可以让企业的信誉度变得更为广阔。所以要掌握正确的客户投诉秘诀，解决好顾客与企业的关系。

       首先要虚心接受客户的投诉与不满而且要认真倾听，其次是要舍身处地，站在顾客的那一方进行换位思考，再次就是要掌握处理客户投诉的原则，先处理好感情，后处理问题，要让顾客感觉到自己的不满被解除，最后是要用心解决客户的不满与问题，应该具备良好的心里素质。

       在处理客户关系的过程中，要对客户的各种不满与问题有耐心，采取积极的态度帮助客户解决想要的问题。努力提升企业在客户心目中的地位及信任度。