摘 要

近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。企业通过客户关系管理能全面有效管理客户同企业的关系，建立长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。对于管理理论和方法落后的龙口盛兴果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。 本文以龙口盛兴果蔬有限公司为研究对象，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对龙口盛兴果蔬有限公司客户关系管理现状进行分析，最后，对于龙口盛兴果蔬有限公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。