实施CRM对中小型企业的影响

　中国中小企业群体大多是民营体制，市场化程度较高，面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时，中小企业发展的欲望更强，实施新的管理模式也更快。中小企业的资源不充分，主要表现在资金、技术、人才等许多方面。这使得中小企业缺乏品牌优势，难以进行大规模的市场投入，在客户选择时更为被动。同时中小企业缺乏的不仅是资源的数量，更是资源的质量；不仅是硬件，更是软件。引进具有先进的管理模式与有效方法，切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。而CRM正是企业有效管理客户关系的解决方案。以此可以重新整合企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后人员等协调合作，成为“满意客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的焦点是改善与客户关系有关的商业流程(如销售、市场营销、客户服务与支持等)，并使之实现自动化，目的是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。