客户关系管理
作者:孙金钰
日期:2012/12/1 11:14:02
客户关系管理,即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的“以客户为中心”的经营理念;是通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;也是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
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