电商市场竞争激烈 用户体验助好乐买领跑鞋类B2C

　(中国电子商务研究中心讯)在互联网的上一个10年，曾经有人做过一场关于人类能够如何依赖于网络从而做到足不出户也能生活的试验。今天，这场试验正在许多人身上成为现实。经过10年的培育和互联网的普及，消费者的网络购物行为已完成培育，网购已不仅仅是一种时尚，而是一种生活习惯。

　　据调查数据显示：在网络购物中，消费者对差的网上购物体验回应态度，其中57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程，26%的用户会转到竞争对手的网站，75%的不满者将不再访问该网站，甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用户体验差造成的。由此可以看出用户体验对于b2c网站发展显得至关重要。

　　客户忠诚度榜单发布 好乐买领跑鞋类B2C

　　开拓新客户，留住老客户，是购物网站持续经营的根本。对于当前主流的购物网站而言，有业内人士认为留住老客户已变得日益重要。而用户黏度和客户忠诚度分别作为衡量网站吸引力和网站竞争力的重要指标，在评价电子商务网站的运营水平方面具有一定的参考价值。

　　据艾瑞咨询发布的监测数据显示，在“2011年3月中国主流B2C购物网站访问黏度TOP10榜单”中，京东商城、麦考林、卓越亚马逊抢占前三位，好乐买以第七的排名位列其中。在另一份“2011年3月中国主流B2C购物网站访客忠诚度TOP10榜单”中，好乐买同样榜上有名，并且好乐买是国内唯一入两大榜单的鞋类B2C网站。

　　对此，好乐买CEO李树斌表示，用户体验是好乐买网站忠诚度和黏度的保证。好乐买从创立的第一天起就非常重视用户体验，而以技术为驱动、自建物流、全场免运费、30天无条件退换货、优良的客服等都是好乐买重视用户体验的表现。

　　有专家称，从艾瑞咨询该榜单中充分说明，无论是在网站访问黏度还是访客忠诚度方面，好乐买都以绝对优势领先鞋类B2C市场。在目前电子商务市场纷纷注重跑马圈地中，用户的部分需求及体验往往容易成为被遗忘或忽略的一个因素，好乐买能做到如此，实属不易。

　　电商市场竞争激烈 用户体验是根本

　　目前，国内电子商务市场竞争异常激烈，而对于电子商务网站而言，尤其是B2C电子商务网站，用户体验是关键，只有不断的改进和完善购物环节、购物机制和售后服务才能让客户满意、认可，网站才能良性的持续发展。

　　对于用户体验，顾名思义，简明的说就是用户对网站需求和网站的粘度，如何提高用户体验，是网站的头等大事，用户体验讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境，提高用户体验，合理的推广与提高网站用户体验，是提高网站转换率(把流量转化为有效客户的比率)的重要因素。所以可以这样说，用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值，并会对网站用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿、转化率等等造成深远的影响。

　　在用户体验上，好乐买提供的详细产品介绍和用户的互动评论等做法也是可圈可点。做电子商务其所带来的服务、内容、产品一定是关注于客户体验，客户体验是一个最根本的东西。人们往往说，第一印象非常重要，对于电子商务也是如此。