推广网站的顾客服务现状分析及建议

推广网站的顾客服务现状分析及建议

推广网站：昆山宝友电器设备制造有限公司http://www.a9003.cn/

一．网站的顾客服务现状

优点：1. 企业的联系方式比较具体，比较可信：公司地址比较全，电话和传真为该地区的固定联系方式。

      2. 企业提供及时的线下咨询服务：24小时内回复顾客所咨询的内容。

      3．承担产品质量引起的维修更换以及运输费用。

缺点：1. 网站上的邮箱的为163的免费邮箱，而非企业专门邮箱，在一定程度上降低了可信度。

      2. 传统的线下顾客服务效率比较低。

      3. 网站还未采用在线的顾客服务，因此还未能实现：在线问题解答、在线论坛、在线的顾客调查等功能。

      3. 该网站还未实现会员登陆、流量统计等功能，难以统计登陆该网站的顾客行为。

二．建议

1．将网站邮箱的联系方式改为该企业的企业邮箱。

2．增加在线服务功能，以提高服务效率，为顾客提供方便。

  (1)在线咨询：通过在线及时通讯，及时的回答顾客关于设备的配置方案、报价、产品知识等问题。

(2)在线顾客调查：通过在线顾客调查了解顾客对产品的要求、使用过程中的问题等。

(3)在线论坛：通过在线论坛调查了解顾客对产品的满意度等问题。

    3．增加网站会员登陆页面，并根据实际情况开展提供个性化服务。