顾客口碑对企业的影响

   口碑价值揭示了这一艺术：它展示了消费者可能传递哪些信息以及这些信息的影响力，让营销者能够估计口碑对品牌价值和销量产生的实际影响。

消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。

  由于目前可获得的信息数量巨大，显著地改变了企业与消费者之间的力量平衡。 随着消费者获得过多的信息，他们越来越怀疑由企业主导的传统广告和营销活动，越来越喜欢基本独立地做出当次以及下次购买的决定，而不受企业产品信息的左右。尽管在这一过程的各个阶段，口碑的影响程度不同，但是它是唯一在每个阶段对消费者的影响力都至关重要的因素。

它也是颠覆性最强的一个因素。口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。它的作用也并非昙花一现。适当的信息会在感兴趣的圈子内产生共鸣并扩大，从而影响品牌认知、购买率以及市场份额。在线社区和在线传播方式的兴起，也显著提高了口碑传播产生重大影响效果的可能性。