调查问卷分析

网络营销实验七:调查问卷的制作和分析

这次的实验让我受益匪浅,因为制作调查问卷并没有太大的难度,所以制作起来较为得心应手,首先让我来总结一下调查问卷的设计和发布的过程。在设计调查问卷的前期准备中，根据我实验二中的网站的在线调研主题：华润集团，由于华润集团较为业务较多，结构较为庞大，所以最后定下来为华润集团其中的华润苏果超市作为我的调查问卷的主要对象。我认为华润苏果超市非常的贴近我们的生活，所以把它定位了我的首选。接着根据超市的基本特征，我将我的调查主要因素集中在服务，质量，环境这三个较为大的方面，同时根据自己的一些去超市的经验做了一些相应的调查，同时我还对所调查的人群分为了不同的性别、年龄和职业，我认为这些不同的因素会导致不同的结果，例如我认为老人可能主要选择的是东西的促销力度和离家距离较近的因素，而年轻人可能更注重于超市的环境是否时尚等因素。同时我也想到了一些细节，例如在调查问卷之前的解释说明和致以感谢。

将基本的内容编好后，通过老师的介绍，我在http://www.askform.cn（问道）网页上面设计了我的调查问卷，在设计的同时我还将一些问题和选项进行了修改，使别人在做调查问卷的时候看起来更加的简单易懂，最后我讲我所编写好的调查问卷进行了发布，并且将调查问卷与我在网络营销教育网站上面的个人主页与新浪的微博上面进行了链接，希望能够增加我的点击量和调查结果，接着在一些联系同学的工具上面进行了宣传，例如QQ，飞信等。我的调查问卷的网址为：http://www.askform.cn/91199-114258.aspx 希望老师能够给出意见。

做了很多的宣传后，过了一段时间，发现在问道网中我的《华润集团——华润苏果超市顾客调查问卷》的报表统计已经有了很大的收获，我选择了五十份调查问卷进行分析报告，首先在性别年龄上面，男性大概为女性的三倍，二十三岁以下的人群占位大部分，二十四到二十五岁的人群较少，三十五岁的人群很少。我想这个也是调查问卷的一个没有考虑好的因素，因为身边大部分的都是同学和朋友。所以，在职业上面，学生占了大多数，高达百分之八十，普通员工约占百分之十，而中层管理者约为百分之十，其它人群不详。在大家所选择的经常光顾的超市中，华润苏果约占了一半，家乐福和沃尔玛大约占了百分之十五，二十四小时便利超市和其他选择约占百分之九，屈臣氏占了百分之六，而最少的是花蕊苏果约占百分之一。在后面的调查报告数据汇总中，我发现大家普遍认为华润苏果超市的物品质量较好货物种类较为全面。而购物环境普遍认为很一般化，分类不够清晰，会让购物者走回头路。同时认为很多时候发生了质量问题，售后服务解决的不够顺利。这样也同时就说明了管理者对服务的不够重视。在最后的意见中，也有相当一部分的意见是可以提高服务质量。而服务者也并没有为所有的购物者提供良好的帮助。同时我发现作为学生的调查问卷最吸引他们来的因素就是大幅度的促销力度，而作为中层管理者和普通员工还是有一部分希望交通便利和环境舒适的。所以在因素上面和每个人不同的社会角色和收入是息息相关的。当有一定的物质基础我们便可以享受更为精神上的追求。同时，大部分的人认为在华润苏果超市停车较为困难，需要等待，所占的比例是认为好停车的三倍，这个作为一个亲近大众的超市型企业来说需要调整。根据数据显示，排队时间较为少，大众较为满意。

综上所述，我认为有以下几点需要注意。首先我们来分析一下华润苏果的地域性，华润苏果超市为南方的超市，在南京等很多地点较为普遍，也较为亲近大众，所以总体来说还是赢得了很多老百姓的信赖。但是这次的调查问卷也看出了不少的问题。第一需要提高服务质量，人们的生活质量提高，随之对于精神层次的追求就会更加的多，无论任何企业，服务质量都是最重要的，提高服务质量，对员工提倡“微笑服务”的理念，同时我认为可以为员工做一些培训，例如对于一些顾客的问题可以给出更加有用和正确的建议和帮助。第二我认为还需要优化产品陈列布局。很多的苏果超市中都会有蟑螂等，我认为要调整超市的舒适度和强调超市的规划性，可以让顾客一条道走到底，不用来来回回的找素需要的东西。第三，随着社会的发展，越来越多的家庭开始有了私家车或者商务车，没有停车的地方人们肯定是不会选择来的，所以要大量的建设车库，这样可以为超市带来更大的收益，同时也可以为人们的购物方式带来方便。第四，要提高超市的宣传力度，虽然大家很多人选择区苏果超市，但是一部分的人普遍认为超市的物品价格较贵，我认为可以经常搞一些促销的活动，并且大力的宣传超市的相关活动，不仅提升了超市的知名度还可以带来一定的经济效益。以上是我根据调查问卷的结果做的一些分析，希望可以为华润集团——华润苏果超市带来一些效益。