服务营销

最近上的选修课，学了服务营销，从中我学到了一种营销策略，那就是7P策略。

服务营销与产品营销有很大的区别，两者的营销层次和范围不同，决定了两者的营销方式和手段不同。美国服务营销学家布姆斯和毕纳提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。

1、Product---产品策略 ?企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处环境，选择市场，进行产品分析。

2、Price---产品价格 ?在定价策略上，各种有关物质产品定价的概念和方法均适用于服务定价，但受服务产品特征的影响，服务定价策略也显示出不同的特点。

3、Place---渠道策略 ?传统观点认为，由于服务产品的生产、消费同时进行，服务产品一般都是通过直销方式提供给消费者，不需要经中间商，不涉及分销渠道决策问题。

4、Promotion---促销策略 ?由于服务具有无形性不可保存性，在我利强调以利用多种方式和手段来支持营销的各种活动，以辅助促进消费者对服务进行购买和使用时，应注重与顾客之间的互动沟通。

5、People---人员 在创造顾客满意和建立顾客关系过程中，服务人员所担当的重要角包。

6、Physical Evidence---有形展示 ?由于服务本身是无形的，顾客常常在购买之前通过有形线索，或者有形展示来对服务进行评价并在消费过程中以及消费完成后对服务进行评价。

7、Process---服务过程 ?只有通过持续性推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能与竞争者拉开距离。最终创造用户感动，实现与用户的零距离。