营销策略之零风险策略（以淘宝、美团、京东为例）

随着电商的发展，逐渐分化出C2C?、?团购、B2C?等多种形式。但我们要知道电商的壮大发展离不开消费者的购买与消费。同时要知道在整个交易的过程中最大的障碍就是得到消费者的信任，然后的障碍就是如何规避风险。这就要求我们各大电商网站必须逐步完善着相关的消费者服务保障措施，这才能够让消费者买的放心。

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下面就带领大家了解一下以淘宝、美团网、京东商城为代表的三大主流电子商务网站如何将风险转移，做好消费者服务保障措施的。

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NO.1淘宝（最大的?C2C?平台）：“?购物天堂?放心淘宝?”

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a、假一赔三服务：

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淘宝的某些商品支持着“假一赔三”的原则，当消费者用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品的时候，发现自己购买的商品为伪劣产品的时候，买家与卖家协商有权利要求卖家退货赔偿，万一与卖家意见不能达成一致，买家是有权利向淘宝发起维权的（在淘宝指定期限内），并且买家有权利申请“假一赔三”赔付。

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b、商品7天无理由退换货：

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淘宝中很多的商品是支持“7天不理由退换货服务”的，当我们对我们所购买的商品不满意或者出现什么质量等问题的时候，我们都可以申请无理由退换货（在商品签收后的7天之内，且不能影响二次销售）。

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c、承诺“24小时发货”：

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当我们在淘宝上使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“24小时闪电发货”服务的商品的时候，万一卖家没有履行约定，没有在“24小时内闪电发货”，我们完全有权利向淘宝网发起赔付申请，这些在根据本页面和淘宝规则中都是有规定的，这样为了保证我们买家的权利淘宝是将先进行赔付的。

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NO.2美团网?（最大的团购网站）：“?团购无忧?”

a、?“7?天内未消费，无条件退款?”?：

在美团网上我们是可以购买美团券的，当我们的美团劵在7天之内没有消费怎么才能让美团在第一时间给我们退款呢？遇到这种情况我们可以致电美团网客服?400—660—5335?反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

b、?“?消费不满意，美团就免单?”?：

　　当我们对所购买的产品不中意的时候，我们完全致电美团网客服?400—660—5335?反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。这样也大大减少了商家投机取巧，不注重消费者的行为。提醒卖家要时刻兑现对消费者所作出的承诺。

c、?“?美团券过期未消费，无条件退款?”?：

这一条也是我个人喜好美团的原因之一。很多时候我们的证件啊，各种消费卡啊，一旦过期就相当于报废。在美团不一样，我们可以享受使用过期优惠券的优惠。我们可以登录美团，进入，看到“已过期美团券”，，然后点击美团券对应的“我要退款”，便可以退款成功。

NO.3京东商城（最大的?B2C?网站）：?“?售后?100?分服务承诺?”

京东吸引我的就是这种效率性。要求要在100分钟内帮助消费者处理一切售后问题。（这100分钟=自100?分钟是指在京东售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午?9?：?00?至?12?：?00?，下午?13?：?00?至?17?：?00?，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。）。

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