当当困境折射B2C与C2C模式冲突

易观国际认为：当当在B2C领域具有很强的竞争实力，但要想通过当当宝在C2C市场占据一定份额，并成功整合C2C与B2C，首先要面临运营思路上的转变。从本质上来说，在B2C与C2C两种模式中，电子商务平台对交易的介入程度差别很大：B2C相对封闭，介入程度较高，而C2C则相对开放，介入程度较低。B2C全程控制的运营模式，并不一定适合C2C，当当如果完全沿用以前的思路，将在C2C市场遇到障碍。

　　即使能够以合适的运营思路分别处理B2C以及C2C，当当也必须解决实际操作中以下三方面的冲突：

　　第一，自营商品与入住卖家商品的冲突：入住卖家商品可以作为当当自营商品的补充，尤其对当当向百货方向发展贡献较大，但同时也会带来问题：一方面，入住卖家商品会与当当自营产品形成竞争，分流顾客资源而并不直接贡献利润。另一方面，当当自身产品线的拓展也会对入住卖家利益产生直接影响。

　　第二，信用的冲突：B2C卖家的信用一般高于C2C，当当目前已经依靠B2C积累起较好的信用资源，但如想保持C2C的相对高信用度，即使对入住卖家进行信用审核，也不能解决所有问题，而且成本相当高。如果C2C卖家产生信用问题，其负面影响会转嫁给B2C。

　　第三，高投入与低回报的冲突：C2C市场门槛已经被抬升到很高，当当要扩大在C2C市场的影响，仅靠对现有B2C用户的⑹遣还坏模杏乒阍蛐枰罅康耐度搿Ｍ保珻2C需要处理的信息规模和复杂程度远高于B2C，也带来较高的成本。C2C业务短期内不会诞生有效的盈利模式，而在营销和运营则将显著增加成本，对当当构成了资金上的压力。

　　易观国际认为，当当在进入C2C市场前并未从运营思路到实际操作做好充分准备，以上冲突仍将使其在C2C发展和与B2C融合上面临困境。