微博杀招——口碑营销

文章摘要：微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。

微博营销的定义 

微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种渠道访问微博 ，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。 

与博客营销的区别  

博客营销以信息源的价值为核心，主要体现信息本身的价值；微博营销以信息源的发布者为核心，体现了人的核心地位，但某个具体的人在社会网络中的地位，又取决于他的朋友圈子对他的言论的关注程度，以及朋友圈子的影响力（即群体网络资源）。因此可以这么简单地认为微博营销与博客营销的区别在于：博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源。    

微博营销法则  

定义：“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点解微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。 

原理：据了解，PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。  作用：在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。  市场：“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。  

微博营销的特点  

门槛低  140个字发布信息，远比博客发布容易。可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。 多平台支持手机等平台，可以在手机上发布信息。 传播快  信息传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。  

本期能力秀内容回顾：

  一、 站内观点：

《企业微博要做的平衡法则》http://abc.wm23.com/skymingtong/259825.html

1. 平衡企业原则与客户情绪微博是把双刃剑，负面信息一旦开始传播，我们就要注意一方面从理性角度严谨调查事件真相，另一方面从感性角度安抚客户情绪。

2. 平衡粉丝量与美誉度很多企业一味追求粉丝量，却忽略了粉丝的需求，极易造成粉丝体验感下降以致伤害企业美誉度。

3. 平衡业务诉求与粉丝诉求企业微博作为企业自媒体之一，最根本的是要创作出符合粉丝口味的内容。

4. 平衡移动客户端和PC端长图、视频等形式会消耗太多流量，因此我们会安排在晚上发出这些形式的微博内容，方便用户通过PC端浏览。另外，为抓住移动客户端碎片化特点，在语言风格方面，尽量做到简单易读。

5. 平衡微博与其他新媒体平台借鉴微博矩阵的成功模式，结合当下新媒体如微博、微信、移动APP客户端、其他社交媒体平台，互相配合。

6. 平衡新技术与实用性社交网络加入了很多新技术，如二维码、LBS、微关系等，而这些新技术，是不是每一种都适合自己，这需要权衡思量。

二、新浪博客

《电商变得不经济了》

中国互联网流量的分布极端不均衡，百度、腾讯和淘宝等少数互联网巨头控制着互联网流量的入口、出口及流量分配，导致中国互联网流量价格高企，企业不堪负担，这也是中国商家不能和西方企业一样建设和经营自己官网的一个主要原因。大部分品牌企业建设和运营自己的电商官网，将是中国电子商务发展成熟的一个重要标志。

电商的本质之一是要消除或减少商品流通过程中从厂家到消费者之间一层层的中间环节，节省中间环节形成的成本和费用，提升经济效率。但我们现在购销类的B2C网站在根本无法实现节省的同时，反而平添了以流量获得成本为核心的巨大运营成本和营销费用，使电商变得非常不经济。

三、个人主页推广

输入关键词 “王明同” 谷歌搜索引擎第一页第一条收录，百度搜索引擎第三条收录。

总结微博推广分析

本次网络营销能力修活动，我主要进行了微博的粉丝培育，树立自己的形象和口碑，并实现于粉丝的互动，可以说我的微博不单单是一个信息传播的平台，在我的经营之下，我的微博集合了一部分小众但是极为忠实的粉丝，真正实现了互动与信息的交互。

除此之外我关注了大量的大V和企业蓝微

结合我的观察与实践，以下是我对微博口碑营销的分析

微博帐号配置  

1、  以企业名称注册官方微博一个，主要用户发布官方信息。

2、 企业领袖微博一个，对外凸显企业领袖个人魅力。该微博的操作需 要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，例如唐骏事件。  

3、 对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发布一个 产品官方微博，用于发布产品的最新动态；还可以充当产品客服的作用。  

4、 官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业 相关的问题。  

5、 企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动 态的评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。它是一种病毒式营销的方式，与传统营销相比，口碑营销具有成本低，可信度高以及可控性差这几个特点。口碑营销是以人为基础，利用人们对产品相关信息的认知与评价在公众之间传播的一种舆论营销方式，而微博的最大的特点就是传播迅速，可以说微博是最适合舆论营销的平台。

    接下来，找出一个可以让人们谈论传播的话题，这个话题并不是企业的产品宣传，它可以是一句经典的广告词，也可以是一个贴心的赠品。一个有影响力的话题要简单利于传播，同时要有一定的创意，人们都喜欢新鲜的事物，对于新鲜的东西，人们都不缺谈论的热情。当创造出了一个成功的话题后，就要去维护这个话题，在后面推波助澜，让这个话题一直保持它的新鲜感，不要让人们渐渐的失去热情，这样慢慢地就形成了一个不错的口碑。

在做口碑营销的时候最忌讳的是产生负面信息，要知道微博的传播速度与影响力是巨大的，如果产生了负面新闻就会产生难以估量的损失。任何一个企业都不可能完全避开顾客的批评与不满,对于合理的意见, 则要接受并进行改进。若是谣言, 则要立即进行澄清和给予反击。网络时代，任何掩饰行为都会被放大无数倍并暴露在众目睽睽之下,消费者需要的是值得信赖的企业。企业对微博上的负面口碑更应予以足够的重视,对问题及时解决不仅可以阻止负面口碑的传播,还能提升客户的忠诚度。

   口碑营销的特点就是以小搏大，所以需要一个可以造势的爆点，企业的产品需要有话题附着力，这样才能流行开来。企业在进行口碑营销时要辅以广告，公关等多种整合的营销方式来取长补短，才能将传播的效果最大化。除了口碑营销以外，在微博营销中，还有情感营销、互动营销等多种营销方法手段可以深度去挖掘使用，只要用心去做，就很容易取得成功。