网络营销中的差异化类别

         通俗地讲，差异化就是指企业自身的产品或者服务与众不同。面对市场上形形色色的商品、各式各样的服务方式以及众多的竞争对手，企业可以通过差异化方式使自己立于不败之地。那么企业可以从五个方面实现差异化：产品、服务、员工、渠道和形象。

    产品差异化：互联网最大的优势在于实现产品线的差异化，即它促使企业提供各式各样的产品，并且使它们能够利用种类繁多的产品作为一个平台，给客户提供量身定制的产品。宝洁公司是实现产品差异化最典型的例子，它不仅创造了11个洗衣粉品牌，而且洗发水也有四个品牌：有品位代表的“沙宣”、潮流一族的“海飞丝”，优雅的“潘婷”以及新一代的“飘柔”。产品的差异化，不仅满足了消费者多种多样的需求，也满足了消费者求新求变的心理。

    服务差异化：网络营销可以从多方面对服务进行差异化运作。例如：24小时在线服务、高效的订单处理以及发货速度。24小时的在线服务，可以充分解答顾客的问题，还可以随时接收顾客的反馈信息。这样就可以提高顾客的服务质量。

    人力成本差异化：企业开展网络交易时减少人力的投入，降低了交易成本，就在成本上对传统的离线企业形成了优势。同时以更低的价格提供了高质量的服务而变得与众不同。

     渠道差异化：互联网可以全天候提供商品，给顾客带来方便，随时可以购物。网上渠道的差异化即企业利用Internet作为一个沟通的渠道，这远远优于没进行网络营销的企业。它还可以提供高度专业化的个人服务，例如企业为客户提供的自己网上账单支付服务。

    形象差异化：最典型的就是“品牌化”，企业可以建立独特的顾客体验，吸引潜在的顾客，为自己打开一片网络市场，最终形成自己独特的品牌。如今品牌意识相对强烈的时代，企业如果能在互联网上为自己创造可靠的品牌，亦是为自己的网络营销打下了坚实的基础。