如何更好地去应用老客户资源进行电子商务开展

如何更好的去应用老客户资源进行电子商务开展。大家都知道开发一个新客户的精神八倍于老客户。所以发展老客户营销的重要性不问可知。大抵总结起来，有以下详细操作措施：
1、会员关系管理 ecrm的管理和操作 360度的crm管理
尝试着用各种软件，实现来客户以来，你就晓得其曾经购买过什么物品，多少钱的，甚至连这客户性别、年纪、消费水同等情况，做到了如执掌，二次沟通销售，便更为简略天然。
再者，做到360ecrm之后，你会发明，从老客户情形研讨里面可以总结出良多的干货出来，比如可以研究客户群体的特性，反过来领导自己产品定性、物品设置等。比如你研究了下，你老客户大局部买的是400-500之间的产品，你可以设定一个花费500元就可以拿到你店铺的vip卡，等等。总之，要深刻研究你的老客户，由于他们是你店铺的目标群体。
2、超过1000元或者超过2000元的大客户，须有专门的统计表excls表格，按期发短信、打电话问候。
尤其是首次未成交者，但有动向的客户，可以尝试2次、3次或者屡次跟踪，我友人在一家大卖家那买了一款衣服，后来在一年中收到了5次以上的短信跟信息的再接洽。可见其老客户维系的功底！
3、尽量多更新店铺产品。
有很多起因，不逐一论述，但是你假如能一直更新产品的话，可以留住更多的客户的，老客户普通都会过段时光过来转转，一看，仍是这些产品，你维系的老客户，来了之后，也盼望看到更多的新产品。还有在打折、促销、团购等活动的时候，记得要通知你的老客户。他们对你这样的消息，个别不会恶感！
4、以帮派情势来整合老客户，里面可以进行打折、秒杀、团购、老客户之间交换等多项运动。
如何将客户或者说有气味相投的朋友，放在一起做营销，象nana他们做的，就十分值的我们学习，以qq群的方法来让客户相互聊化装品效果等情况，要知道许多客户,每天是很闲的，提供一个交流的地方，她会很爱好的。但条件是对自己有利益。另外，可以通过参加有特权等活动来吸引老客户加群！有的促销活动，只有加入群的人，就可以享受，谁不乐意加？
5、新闻群发：有促销活动，记得通知一下你的老客户，最少提前5天！别就在店铺放个图片就算完事，那样后果太差！
有几种形式：1.旺旺群发 2.短信群发 3.邮件群发
下面简单比拟：
a.旺旺群发：消息内容少，旺旺号码收集不轻易，淘宝有制约，对客户有干扰
b.短信群发：内容也少，本钱高
c.邮件群发：内容丰盛，收集便利，无淘宝限度危险，对客户烦扰小
6、斟酌如何专门针对老客户的一个营销推广，比如推出老客户（会员客户）独特的地方，换句话来说，就是老客户他们是vip会员了，他们和新客户不一样！他们有特权！没人乐意废弃特权的！
比如：
a、15天无理由退换货
b、秒杀活动告诉
b、团购无需付定金等
d、独享法宝礼品包装
e、免费供给贺卡
f、问题件优先处置权
g、物流问题优先响应权
f、外包装的特殊性
i、奇特的小礼物，在其余处所购置不到的，只有看到这礼物，就想起咱们自己的品牌
7、网店版里面也有客户关系保持管理，可以看看，研究一下。
8、维系客户关系的多少个小办法
（1）、建立客户的数据库，可以用excel表格做，或者网店管家。
（2）、可以从第一次销售就开端做客户关联治理，好比在客户的包裹发出当前，给客户打个电话或者发个信息提醒包裹已发出，
（3）、发短信的工具，有3种模式，a.手机发，效力比较低，顾客群体少的可以考虑。b.短信猫，配合我们的软件，很方便适用，适合大中型卖家。c.短信平台服务外包，价钱低廉，成本最低，合适超大型卖家。d、你还可以建一个客户群，通过群来增添客户的粘性
9、依据客户的行动特点，将其演绎为不同的群组，采用不同的营销策略，树立不同的保护模型。
这点也很主要，固然你定义了你的客户群体，也搞明白了他们的特征了，然而你细分了没有？？有不将你的目的群体再细分，比方我的产品，一些人买来送人的，一些人买来本人用的，一些人买来自己结婚的。。。等等，细分你的客户，细分你的产品线，让你的产品、策略，更为精准！
10、对老客户进行调研：什么货色影响客户满足度，列出一二三四，例如有十个要点，这十个要点让客户进行打分，排列。
不要让他们说那些满意，那些不满意，你直接想个十个点，让他们来排列！效果会更好。
11、半年后未二次购物的客户，定义为流失客户。你检讨一下自己店铺，散失了多少客户！淘宝后盾里面有的。能够查的到。商城用户都可以的。