淘宝网店口碑营销的利

随着互联网及相关网络技术在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们主要的消费行为之一。网店泛滥，如何才能让消费者在茫茫店海中找到自己的店铺并最终达成交易，这是众多卖家孜孜不倦的追求。网店口碑的形成，通常有两种途径，一是顾客直接告诉自己身边的亲戚或朋友，二是通过网络平台，形成口碑信息，供感兴趣的受众浏览、参考。

网店的信用评价，有以下特点：
　　 1.信用评价具有较高的真实性

      2.信用评价有助于降低购物风险

      3.信用评价具有口碑营销的功能

二、网店口碑营销的主要策略
　　1.努力提供优质的产品和服务

     2.收集反馈信息，挖掘顾客需求

     3.注重发挥意见领袖的作用

      4.制定相关利益刺激政策

三、消除负面评价的主要策略

1.努力弥补自身不足

2.完善顾客投诉处理机制

 3.及时识别、及时处理