消费者市场及其购买行为分析

消费者市场又称为最终产品市场，是指满足生活消费需要而购买产品或服务的一切个人和家庭。消费市场是通向最终消费的市场，是实现企业利润的最终环节，是一切社会生产的终极目标。消费市场具有多种特点：需求的多样性：消费者人多面广，差异性大；需求的层次性：消费者的需求是多层次的，他会有由低到高的不同层次的需要；需求的发展性：消费者的需求不是一成不变的，随着社会经济的发展和生活水平的提高，消费者需求的内容、构成和总量都会不断变化和发展；需求的可诱导性：消费者需求的产生，大部分可以通过环境的改变 或外部诱因的刺激、诱导而发生变化和转移；需求的相关性：消费者的不同需求具有相互关联、补充、替代的关系；需求的分散性：消费者人数众多，每个人的活动习惯不同；需求的周期性：从商品的消费情况来看，有些商品是常年均衡消费，有些商品是属于季节性或节日消费。而影响消费者购买商品的因素也多种多样：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素和情境因素。消费者购买决策的参与者有发起人、影响者、决策者、购买者和使用者，这些角色相辅相成，共同促成了消费者的购买行为，是企业营销的主要对象。而消费者购买决策过程主要有这些阶段，确认需要、搜集信息、评价方案、购买决策和购后行为。