口碑营销：如何告别野蛮生长（三）

我的主页

困境三:走专业之路　还是综合之路?

　　问题:网络口碑营销相比传统营销更加复杂，因此在服务标准化程度上非常低，也很难实现服务规模化的快速拓展。另外，目前进入这一领域的风险投资也比较少，从而限制了企业的发展。

　　支招:优秀企业在逐步细化自己的服务品项、突出核心优势，更多的风投愿意把钱投在有核心技术优势、增长速度快的创新型企业身上。

　　刘东明:整合是口碑营销发展的大势所趋。现在，网络正呈现出“碎片化”趋势，网民的浏览行为、使用网络工具、上网时间被切割成了多个碎片。如果把营销比喻成钓鱼的话，消费者这群小鱼一天之中是在不同的池塘中来回穿梭、分散游动的。那么，如何才能有效地营销，把消费者“钓”上来?单独守住一个池塘下鱼饵钓鱼，哪怕做到极致，效力也是有限的。因此，围绕品牌这个圆心，从口碑营销、网站建设、搜索引擎营销、IM营销、SNS营销、微博营销、无线营销……十八般兵器都要综合运用，这才是DM网络整合营销机构倡导网络整合营销DIMC(Digital Integrated Marketing Communication)的概念。

　　陈墨:口碑营销的核心是策划和创意，而借助技术手段可以做到效果监测和统计。因此，口碑营销是以策划创意为主，以技术为辅助的。虽然网络口碑领域涌现出千军万马，但并不像门户、搜索、视频等都有大笔的资金注入，目前风险投资进入这个领域还是比较少的，这在一定程度上也限制了企业的发展。

　　孙 玥 :目前，国内的网络口碑营销服务企业，多数还处在起步期或者生存期，为了公司能够获得业务，只能多接客户以及努力掌握更多的经验，有的时候他们甚至是不择手段的。毋庸置疑，目前投资方所偏好的口碑营销公司，要么是专业型具有一定客户资源的服务商，要么就是拥有核心产品以及发展前景的服务商，对于综合型的口碑营销公司并不是特别看好，这种情况在口碑网络营销以外的其他营销公司中，也是同样存在的。

　　田传钊:由于互联网广告的投放关联性较强，决定了广告主希望能够通过一家广告商就能全局掌控互联网广告服务。因此，目前市场中的服务商还是以综合服务为主，但行业中的优秀企业也在逐步细化自己的服务品项、突出核心优势，比如博雅立方就是以SEM(搜索引擎营销)技术平台和服务为主。由于这一行业发展迅速，需求在每年都成倍增长，因此互联网广告服务行业在近几年不断地受到风投的关注。但是，正因为行业中企业服务水平参差不齐，也让更多的风投更愿意把钱投在有核心技术优势、增长速度快的创新型企业身上。

　　曹军波:不管是专业型企业，还是综合型企业，关键还是要看谁能更好地满足客户的需求。相比其他类型的营销服务模式，网络口碑营销更加复杂，因此其服务标准化程度上非常低，也很难实现服务规模化的快速拓展。

　　比如，针对品牌网络上的传播监测，目前的技术虽然可以实现自动抓取，但由于语义分析技术的制约，很难区分相关内容对品牌影响的正、负面效果，所以目前很多监测服务还是靠人工来解决。因此在我看来，在这个新兴的行业，可以促进网络营销服务模式标准化的机构，将能获得更好的发展机会。