清雨谈——网络营销之运营系统

   今晚又和大家见面了，此时的心情真心好，很开心。提到能力秀，我总有一种表达不出的情感，因为在能力秀这个舞台，我有太多的不舍和美好的回忆，我会一直在这个平台，因为我是“秀友”，能力秀是我的起步点，我爱它，更爱能力秀组委会的工作人员们。
   今晚我们一起探讨的是网络营销之运营系统。
   开好一个餐店，把顾客吸引去消费时，是不是上菜的速度更快？服务态度要好？那么这个就是涉及到网络营销四部曲中最后一个系统了——运营系统。
   运营系统就相当于餐店的“客服”。当这个餐店选择了在比较繁华的商业地区，装修也是让人焕然一新的感觉，经过宣传拉了很多顾客前来，可没想到的是，进店之后，没人接待，没人倒茶送水，好不容易有个服务员过来，顾客问一问二问三，服务员却是三不知或说话语气像是顾客欠他钱一般，吃饭过程中菜也上得慢，要个纸巾也要十几分钟，更关键的是菜的味道也一般，如果是你，看到这么高档的餐店却享受到了这样的服务，还会继续待下去吗？吃到那么那入口的菜，下次还会去吗？餐店辛辛苦苦等到顾客前来消费，最后却落下顾客的不满意，我想这将是一件非常遗憾的事情。
   而我们企业的网上客服和产品就好比餐店的服务员和菜，当一个客户在网上想了解企业产品时，网上客服说话的方式让人难以接受，回答的内容更是以“恩，有，没有，不讲价”为主，顾客留了联系方式，客服介绍说30分钟内会有想过人员跟进，于是客户足足等了才接到回访电话，这样的态度，这样的跟进，这样的承诺，就算有再多的询盘又有何用呢？它影响的不仅仅是这个客户，对品牌更是致命的伤害。那么，如果网上客服完全以一种专业的话术沟通，询问结束后，30分钟内业务经理迅速做出回访，解决顾客一系列的疑问，这样一来，成交的机会不就更大了吗？网络营销的最后一公里是非常重要的，很多企业在网上没有盈利的原因并不是因为网站没有建好，也并不是因为你的退广没有做好，而是你的运营系统没有完善，强大的运营系统才会让您的网站获得更多意向客户的询盘，让您的企业在互联网上快速的赚钱。

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