电商多元化经营是一把双刃剑

去年这个时候，曾和朋友开玩笑说，在不久的将来，国内的垂直电商巨头将集体转向多元化发展，从书店、数码城变成百货商场。话音犹在，当当已经开始卖电器了，京东开始卖服装了、凡客开始卖乔帮主传记了。

表面上看，多元化的发展战略能够最大化地提升用户的消费概率，也可以通过相互支持来弥补与竞争对手在某些产品价格上的差距，还能够尽快地抢占各垂直领域电商市场份额，增加新的用户资源，可谓一举多得。然而，不同类型产品背后的渠道资源、专业人才、营销方式、物流标准都是不同的，越多的产品种类，对于企业管理的要求也就越高。因此，多元化经营对于电商网站来说是一把双刃剑，玩好了可能真的能够成就一个“线上沃尔玛”，而如果基本功不扎实又操之过急，则可能连根据地都会被端掉。

对于大的电商网站来说，由于其有能力从品牌厂商直接进货，因此只要不为了短期盈利去向小厂家进货，一般商品质量上不会出现太大的问题，但是同样因为采购的是大品牌，因此在产品种类和价格上也不会和竞争对手有太大的差距，于是就得比拼在细分领域上的营销和服务能力了，而这恰恰是许多互联网企业所缺乏的。举个简单的例子，冰箱在运输过程中不得低于水平45度角，否则会造成制冷剂倒流，影响使用寿命，这一点是所有家电零售商都知道的常识。然而据本人调查，除了家电出身的苏宁易购，其他几家电商巨头在配送冰箱的过程中都没有做到这一点，导致消费者投诉差评不断，之所以还有人买，是因为烧钱打价格战，而一旦陷入持久战无钱可烧，行业价格趋向合理统一，苏宁易购的专业优势则会马上凸显，迅速在家电领域拉开差距。

电商企业多元化经营最大的风险是，由于产品多样化模糊了之前在垂直领域建立的品牌专业形象，而对新的产品领域缺乏经验和了解，又导致用户体验下降，影响了口碑，最终导致企业从一个一流的垂直电商变成了二流的综合电商，最终失去竞争力和用户的信赖，退出历史舞台。

成为沃尔玛是一个很诱人的理想，但对于大多数电商企业来说，能够拥有一个像星巴克那样受人喜爱的品牌似乎也不错，当然，这也并不容易。