网上消费者的知情权

根据电子商务的实际，网上消费者的知情权应该包括以下四个方面的内容：

（1）获得有关经营者真实身份的权利，包括网上经营者的真实名称和标记等情况。

（2）获得有关商品或者服务的真实情况的权利，包括商品名称、商标、价格、产地和生产日期等情况。

（3）获得有关商品或服务技术指标的真实情况的权利，包括商品用途、性能、规格、等级、主要成分、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书等情况。

（4）获得有关商品或者服务售后服务的真实情况的权利，包括商品或者服务的售后服务，或者服务的内容、规格、费用等情况。

在传统交易行为中，买卖双方多为面对面进行交易，消费者对所购商品或者接受的服务可以通过多方途径加以感知。如对经营者的身份存在疑问，消费者可以通过经营者告知或者主动咨询及查验经营者营业执照等方式对经营者的身份做出判定。但是在电子商务中，消费者对网上经营者及其提供的商品或服务的了解完全依赖于经营者单方面提供的信息，既无法对所选商品进行查验或了解服务的细节，也不能直接接触网上经营者，因而无法对其所获信息的真实性进行辨别，其知情权的行使受到极大的限制。这种信息是不对称的或者缺失极易造成网上消费者在购买商品或者接受服务时遭到人身或财产损失，而且由于难以确定经营者的身份进而无法进行索赔，造成消费者投诉无门的情况。

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