关系市场营销

作者:罗莎
日期:2011/7/13 23:30:30

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      市场营销的范围很广,包括了很多种不同营销。下面这一种就是关系市场营销。
      人的需要可有四种方式来满足:自行生产、强制取得、乞讨、交换。交换是指通过某种东西(产品或货币)为回报,从别人那里取得所需物的行为。交换是市场营销活动的基础。

      交易是指双方之间的价值交换所构成的行为。交换是一个过程。如果双方正在进行谈判,并趋于达到协议,意味着他们双方正在进行交换。一旦达成协议,就称其为发生了交易行为。交易是交换活动的结果,是交换活动的基本单元。
      关系市场营销可定义为:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系,通过互利互换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。关系市场营销还可节省交易成本和时间,并由过去逐项逐次的谈判交易发展成为例行的程序化交易。


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