客户关系管理{下}

继续继续~

第三，客户关系管理的目标无非是以下几点，

1.创造新客户，2维持老客户，3提高客户的满意度与忠实度。4提升企业的价值，5提高客户的价值。

其中第4点是根本目的。1.2.3.5是手段。

第四，介绍几种方式，

1.关系营销，顾客关系营销参照第三，主要说说员工关系。

员工关系式指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体是全体职员，包括工人呢和管理干部。员工关系营销是一种把员工当成顾客的哲学，是一种从营销角度进行人力资源管理的哲学！

【1}.了解员工的情感和需求。{2}.创造积极向上的企业文化，{3}匹配科学的激励机制。

2.客户细分，从客户需求的角度来看，不同种类的客户的需求是不同的，要想让不同的客户对统一企业都满意，为了使企业的 产品使顾客都满意，就必须对客户进行客户细分。

总的来说客户关系管理选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词：“以客户为中心”，“商业策略”，“市场营销、销售与服务流程”，“获取、保持、增加”，“有价值客户”。所以，具体环节没有一定，不是死的，即“以客户为中心”调整你的“商业策略”，在“获取、保持、增加”上着力。

真累~~~